Tham khảo

Những điều bạn cần biết về quy định pháp lý

Trang này tổng hợp các điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư và quyền tài khoản áp dụng khi bạn truy cập go99 app.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách bảo mật dữ liệuQuyền tài khoản của bạnLiên hệ pháp lý qua hỗ trợ tiếng Việt
go99 app Những điều bạn cần biết về quy định pháp lý
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân theo nguyên tắc minh bạch: chỉ thu thập những gì cần thiết để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Dữ liệu không được bán cho bên thứ ba và chỉ chia sẻ khi có nghĩa vụ pháp lý hoặc để xử lý thanh toán nội địa. Bạn có quyền yêu cầu xem và chỉnh sửa thông tin bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản được bảo vệ bằng mã OTP gửi qua điện thoại khi đăng nhập từ thiết bị mới. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, hệ thống tạm khóa và yêu cầu xác minh lại.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý hiện hành. Sau khi tài khoản đóng, một phần dữ liệu vẫn được giữ theo yêu cầu tuân thủ.

Cookie và theo dõi

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân qua biểu mẫu trong mục Tài khoản hoặc qua kênh Live Chat. Chúng tôi xử lý và phản hồi trong khung thời gian làm việc tiêu chuẩn.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi về các vấn đề pháp lý và dữ liệu cá nhân thường được xử lý trong khung thời gian làm việc tiêu chuẩn.

Live Chat tiếng Việt Mở ứng dụng trên điện thoại, chọn biểu tượng hỗ trợ góc dưới phải. Đội ngũ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu pháp lý và tài khoản trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu pháp lý, khiếu nại hoặc đề nghị chỉnh sửa dữ liệu qua địa chỉ email hỗ trợ chính thức. Nêu rõ số tài khoản và loại yêu cầu để xử lý nhanh hơn.
Biểu mẫu yêu cầu dữ liệu Để yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, điền biểu mẫu có sẵn trong mục Tài khoản. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản hoặc cần làm rõ quyền của mình. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận qua Live Chat.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ theo quy định nơi mình sinh sống trước khi mở tài khoản.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi qua tài khoản hoặc kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Dữ liệu không bán cho bên thứ ba và chỉ chia sẻ khi có nghĩa vụ pháp lý hoặc xử lý thanh toán nội địa.

Điền biểu mẫu trong mục Tài khoản hoặc gửi yêu cầu qua Live Chat tiếng Việt. Nêu rõ loại yêu cầu — xem, chỉnh sửa hay xóa — và chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong một ngày làm việc.

Phản ánh qua kênh hỗ trợ chính thức trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để đội ngũ xử lý nhanh hơn. Tranh chấp gửi sau thời hạn có thể không được giải quyết.

Cookie chỉ dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Tắt cookie trong trình duyệt không ảnh hưởng đến số dư hay lịch sử giao dịch trong tài khoản của bạn.