Tham khảo

Điều khoản sử dụng go99 app

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại go99 app, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật điều khoản khi có thay đổi
go99 app Điều khoản sử dụng go99 app
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh giải đáp điều khoản tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần làm rõ quy định thanh toán qua MoMo hay ZaloPay, hoặc muốn yêu cầu xem xét lại quyết định liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Liên hệ qua chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc qua email — mọi phản hồi liên quan đến chính sách đều được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở ứng dụng go99 app, vào mục Hỗ trợ và chọn Chat trực tiếp. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận mọi câu hỏi về điều khoản và tài khoản.

Email chính sách

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét tài khoản qua email hỗ trợ. Phản hồi trong một ngày làm việc với tham chiếu rõ ràng.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập mục Trợ giúp trong ứng dụng để đọc toàn văn điều khoản hiện hành, lịch sử thay đổi chính sách và hướng dẫn xác minh ví điện tử.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP khi đăng nhập và khi thực hiện giao dịch rút tiền. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch — bao gồm các lần nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — được lưu trữ an toàn và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán và tuân thủ quy định pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới và mỗi lần rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không ai có thể truy cập tài khoản thay bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu giữ theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xử lý đúng thời hạn lưu trữ bắt buộc.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua kênh chat hoặc email — chúng tôi xác nhận trong một ngày làm việc.

Chính sách cookie

Ứng dụng và trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách xử lý dữ liệu tại go99 app. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat trực tiếp trong ứng dụng.

Điều khoản áp dụng cho toàn bộ tài khoản — đăng nhập, nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, đặt cược thể thao, chơi casino trực tiếp và rút tiền. Mọi hành động trên nền tảng đều thuộc phạm vi điều chỉnh này.

Không. Mỗi tài khoản thuộc về một cá nhân duy nhất. Chia sẻ hoặc cho mượn tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần báo trước.

Có. Khi có cập nhật điều khoản, chúng tôi thông báo qua ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo được xem là đồng ý với phiên bản mới.

Đúng. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp tiền phải đứng tên bạn và khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví không khớp tên có thể bị từ chối và yêu cầu xác minh bổ sung.

Có thể. Gửi yêu cầu xoá dữ liệu qua email hoặc chat hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo quy định pháp luật hiện hành — một số dữ liệu giao dịch có thể được lưu giữ trong thời hạn bắt buộc trước khi xoá hoàn toàn.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động gian lận, dùng nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai hoặc vi phạm các quy định trong điều khoản sử dụng. Bạn có thể khiếu nại qua email để được xem xét lại.